Datenschutz

Wer verantwortlich ist

David Pöge
Herzliche Helfer – Die Alltagsbegleiter
Promenade 20, 06667 Weißenfels
Telefon: 03443 294 98 56
E-Mail: hallo@herzliche-helfer.de

An diese Kontaktdaten können Sie sich auch mit Fragen zum Datenschutz wenden.

Besuch der Website und Hosting

Unsere Website wird bei Hostinger betrieben. Beim Abruf übermittelt Ihr Browser technisch erforderliche Informationen. Dazu können die IP-Adresse, Zeitpunkt und Ziel des Abrufs sowie Angaben zum Browser und Betriebssystem gehören. Hostingdienstleister verarbeiten solche Daten für die Auslieferung der Website und den sicheren technischen Betrieb.

Wir verwenden diese Informationen, um die Website bereitzustellen, Fehler zu erkennen und Missbrauch abzuwehren. Grundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer funktionsfähigen und sicheren Website nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO.

Technische Betriebs- und Sicherheitsdaten werden so lange aufbewahrt, wie sie für diese Zwecke benötigt werden. Bei einem konkreten Sicherheitsvorfall kann eine weitere Aufbewahrung zur Aufklärung und zur Wahrung rechtlicher Ansprüche erforderlich sein.

Weitere Informationen: Datenschutz bei Hostinger (neuer Tab) und Auftragsverarbeitung bei Hostinger (neuer Tab).

Ihre Kontakt- und Beratungsanfrage

Mit unserem Formular können Sie Alltagshilfe anfragen oder Interesse an einem Job bei uns mitteilen. Wir verarbeiten Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Postleitzahl und Ort sowie Ihr Anliegen. Bei Alltagshilfe verarbeiten wir außerdem die angegebene Straße und Hausnummer für das Erstgespräch vor Ort. Wenn Sie für eine andere Person anfragen, können Sie deren Namen freiwillig ergänzen. Weitere freiwillige Angaben verwenden wir, soweit sie für die Bearbeitung erforderlich sind.

Die gekennzeichneten Pflichtangaben benötigen wir, um die Anfrage zuzuordnen, Sie zu erreichen und bei Alltagshilfe den Besuch vor Ort vorzubereiten. Ohne diese Angaben lässt sich das Formular nicht absenden. Sie können uns alternativ telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Ihre Anfrage wird an hallo@herzliche-helfer.de übermittelt und von den mit der Bearbeitung betrauten Personen gelesen. Für Übermittlung und Speicherung sind unsere Hosting- und E-Maildienstleister beteiligt; für den E-Mail-Versand und -Empfang wird Google eingesetzt. Das Formular legt keine zusätzliche Datenbank mit den Texten Ihrer Anfragen an.

Nach erfolgreicher Übermittlung senden wir eine automatische Eingangsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie enthält eine Anfragenummer, aber keine Kopie Ihrer Nachricht oder weiterer persönlicher Angaben. Antworten darauf erreichen uns unter hallo@herzliche-helfer.de.

Wenn Sie eigene Leistungen anfragen oder einen Vertrag vorbereiten möchten, erfolgt die Verarbeitung nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO. Sonstige Anfragen bearbeiten wir auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, Kontaktanliegen zu beantworten und Unterstützung zu organisieren, nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO. Eine Anfrage führt nicht automatisch zu einer Buchung.

Informationen zu Googles Verarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google (neuer Tab). Bei externen Anbietern kann eine Verarbeitung außerhalb der Europäischen Union beziehungsweise des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Informationen über die von den Anbietern eingesetzten Übermittlungsgrundlagen und Garantien enthalten deren verlinkte Datenschutzhinweise. Eine ausschließliche Verarbeitung aller Daten in Deutschland wird hiermit nicht zugesagt.

Wenn Sie für eine andere Person anfragen

Bitte teilen Sie nur die für den Erstkontakt notwendigen Angaben mit, die Sie weitergeben dürfen. Ein ausführlicher Bericht über die persönliche oder gesundheitliche Situation ist nicht erforderlich.

Erhalten wir Angaben über eine unterstützte Person von Angehörigen oder anderen Kontaktpersonen, stammen diese Informationen von der anfragenden Person. Wir verwenden sie zur Klärung des Unterstützungswunsches und informieren die betroffene Person entsprechend den gesetzlichen Vorgaben über die Verarbeitung. Eine Anfrage durch Angehörige ersetzt keine erforderliche Vollmacht und erlaubt nicht automatisch einen weitergehenden Austausch persönlicher Informationen.

Ihr Pflegeantrag-Assistent

Sie können einen formlosen Erst- oder Höherstufungsantrag vorbereiten. Die PDF-Erstellung erfolgt im Browser auf Ihrem Gerät. Dabei werden Ihre Formulareingaben nicht an uns übermittelt und nicht dauerhaft im Browser gespeichert. Nicht versendete Eingaben gehen beim Neuladen verloren.

Optional können Sie mit Finger oder Maus eine Unterschrift für Ihr PDF zeichnen. Die Zeichnung wird ausschließlich im geöffneten Browser verarbeitet und als Linien in das PDF eingefügt. Wir erfassen dafür keine Druck- oder Geschwindigkeitsmerkmale. Die Zeichnung wird nicht an unseren Server übertragen und bei Änderungen am Antrag oder beim Neuladen verworfen. Bereits heruntergeladene PDFs bleiben auf Ihrem Gerät.

Wenn Sie den optionalen Direktversand ausdrücklich wählen, verarbeiten wir den Namen, das Geburtsdatum, die Anschrift, die Versicherung, die Art des Antrags und bei einer Höherstufung den bisherigen Pflegegrad. Versicherungsnummer und Telefonnummer sind freiwillig. Bei Vertretung kommen Name und Anschrift der vertretenden Person sowie die Bestätigung der bereits bei der Pflegekasse vorliegenden Vertretungsberechtigung hinzu. Diagnosen, Gutachten und medizinische Dateien können Sie in diesem Assistenten nicht hochladen.

Erst nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung übertragen wir diese Angaben zur Vorbereitung der Versandvorschau an unseren Server bei Hostinger. Die Verarbeitung für den optionalen Versand einschließlich der Angaben zur Pflege erfolgt auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a und Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a DSGVO. Als Vertretung müssen Sie zu dieser Erklärung berechtigt sein. Die Alternative, das PDF ohne Übermittlung zu erstellen, bleibt verfügbar.

Vor dem Versand zeigen wir den Empfänger und den vollständigen Nachrichtentext. Ein separat angeforderter, zehn Minuten gültiger Bestätigungscode prüft Ihre E-Mail-Adresse. Er ist keine amtliche Identitätsprüfung. Erst Ihre abschließende Versandfreigabe löst die Übermittlung an das angezeigte Pflegepostfach aus. Absender ist unser Google-Workspace-Postfach hallo@herzliche-helfer.de; als Antwortadresse wird Ihre bestätigte E-Mail-Adresse verwendet. Die Pflegekasse verarbeitet den Antrag eigenverantwortlich. Ihre Einreichung wird nicht automatisch als Beratungsanfrage bei uns angelegt.

Die Serververbindungen werden mit TLS verschlüsselt und die Zertifikate geprüft. Eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung des Nachrichteninhalts wird dabei nicht verwendet; die beteiligten E-Mail-Dienstleister können den Inhalt verarbeiten. Der Versandstatus bestätigt nur die Übergabe an unseren E-Mail-Dienst, nicht den Eingang oder die Anerkennung durch Ihre Pflegekasse.

Für den Versandzugang verwenden wir das technisch notwendige Sitzungscookie „HHCARE“, beschränkt auf „/api/“. Der Zugang ist 20 Minuten gültig. Die Sitzung speichert keine Antragsinhalte. Gegen Missbrauch und Doppelversand führen wir schlüsselgebundene Prüfsummen, Versuchszähler, Zeitpunkte, Referenznummer und Status. Diese werden in einem Zeitfenster von 24 Stunden berücksichtigt; ältere Einträge werden bei der nächsten Verarbeitung bereinigt. E-Mail-Adressen, IP-Adressen und Antragsinhalte stehen in diesem Schutzjournal nicht im Klartext. Grundlage für diesen technischen Schutz ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO; der erforderliche Browserzugriff erfolgt nach § 25 Absatz 2 Nummer 2 TDDDG.

Versendete Nachrichten und Rückmeldungen werden in unserem geschäftlichen E-Mail-System verarbeitet. Für deren Aufbewahrung gelten die unten beschriebenen Zwecke und Löschkriterien. Die Einwilligung können Sie jederzeit für die Zukunft über hallo@herzliche-helfer.de widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung bleibt unberührt. Bereits übermittelte Nachrichten lassen sich nicht zurückholen. Informationen zu Dienstleistern, möglichen Drittlandverarbeitungen und Ihren Rechten finden Sie in den übrigen Abschnitten dieser Erklärung.

Gesundheitliche Angaben

Das Kontaktformular bietet die Anliegen „Alltagshilfe“ und „Job“ an. Einen Pflegegrad, Diagnosen, Versichertennummern oder medizinische Unterlagen fragen wir dabei nicht ab.

Bitte übermitteln Sie im Erstkontakt keine Diagnosen, Pflegebescheide oder vergleichbaren Unterlagen. Falls für die weitere Unterstützung besondere persönliche Informationen benötigt werden, klären wir Zweck und zulässige Verarbeitung im persönlichen Austausch. Die Bestätigung, dass Sie die Datenschutzhinweise gelesen haben, ist keine Einwilligung in die Verarbeitung von Gesundheitsdaten.

Schutz des Formulars

Für den Schutz vor missbräuchlichen und wiederholten Übermittlungen verwenden wir vorübergehende technische Sicherheitsinformationen. Im Bereich der Formularschnittstelle wird ein technisch notwendiges Sitzungscookie „HHCONTACT“ verwendet. Es ist auf den Pfad „/api/“ beschränkt und bis zum Ende der Browsersitzung vorgesehen.

Sicherheitskennungen für die Formularübermittlung sind 30 Minuten gültig. Technische Merkmale zur Erkennung doppelter Übermittlungen werden für einen Zeitraum von 24 Stunden abgeglichen. Zeitliche Versandbegrenzungen arbeiten mit Zeitfenstern von einer beziehungsweise 24 Stunden. Abgelaufene Schutzmerkmale werden bei der weiteren Verarbeitung bereinigt; die Schutzdatei speichert keine Nachrichtentexte und keine IP-Adressen oder E-Mail-Adressen im Klartext. Für die Begrenzung automatischer Eingangsbestätigungen wird die E-Mail-Adresse ausschließlich als schlüsselgebundener Hash für höchstens 24 Stunden im Schutzjournal geführt.

Grundlage ist unser berechtigtes Interesse am sicheren Formularbetrieb nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO. Der unbedingt erforderliche Zugriff auf Informationen im Browser erfolgt nach § 25 Absatz 2 Nummer 2 TDDDG.

Wie lange wir Anfragen aufbewahren

Wir bewahren Anfragen so lange auf, wie wir sie zur Bearbeitung und für notwendige Rückfragen benötigen. Kommt eine Zusammenarbeit zustande, können erforderliche Angaben in die weitere Kundenbetreuung übernommen werden. Danach löschen wir die Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder konkret erforderliche Gründe zur Wahrung rechtlicher Ansprüche entgegenstehen.

Externe Links und soziale Medien

Wir setzen auf dieser Website keine Analyse- oder Werbetrackingdienste ein. Schriftarten und die verwendeten Bilder werden lokal bereitgestellt. Google-Bewertungen, WhatsApp und Instagram sind über Links erreichbar. Entsprechende Karten, sozialen Plugins oder Bewertungswidgets werden beim Seitenaufruf nicht automatisch geladen.

Wenn Sie einen externen Link öffnen, verarbeitet der jeweilige Anbieter Daten nach seinen eigenen Bedingungen. Wenn Sie uns über WhatsApp schreiben, erhalten wir außerdem die von Ihnen übermittelten Nachrichten und Kontaktdaten. Für unsere Bearbeitung gelten die oben beschriebenen Zwecke und Rechtsgrundlagen für Kontaktanfragen. Sie können uns ebenso telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Datenschutzhinweise der Anbieter: WhatsApp (neuer Tab), Instagram (neuer Tab) und Google (neuer Tab).

Video des Landes Sachsen-Anhalt

Das Informationsvideo wird erst geladen, wenn Sie die Wiedergabe starten. Zuvor stellt die Videofunktion keine Verbindung zum externen Videoserver her. Beim Start ruft Ihr Browser die Videodatei vom Angebot des Landes Sachsen-Anhalt ab. Dabei werden insbesondere Ihre IP-Adresse und technisch erforderliche Abrufinformationen an den dortigen Server übermittelt.

Wir stellen das Video als ergänzende Information bereit. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, Ihnen das von Ihnen ausdrücklich angeforderte Video abzuspielen; Grundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO. Weitere Informationen: Datenschutzhinweise des Landesportals Sachsen-Anhalt (neuer Tab).

Sicherheit der Übertragung

Die Verbindung zwischen Ihrem Browser und unserer Website ist mit HTTPS verschlüsselt. Dies ist nicht mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der anschließenden E-Mail-Verarbeitung gleichzusetzen.

Ihre Rechte

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung verlangen. Außerdem können Ihnen Rechte auf Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit zustehen.

Widerspruch: Verarbeiten wir Daten aufgrund berechtigter Interessen, können Sie aus Gründen Ihrer besonderen Situation widersprechen. Eine erteilte Einwilligung können Sie mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf bleibt unberührt.

Für die Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an hallo@herzliche-helfer.de.

Sie können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere an Ihrem Wohn- oder Arbeitsort oder am Ort des vermuteten Verstoßes. Für unseren Unternehmenssitz ist die Landesbeauftragte für den Datenschutz Sachsen-Anhalt (neuer Tab) zuständig:

Otto-von-Guericke-Straße 34a, 39104 Magdeburg
Postanschrift: Postfach 1947, 39009 Magdeburg
Telefon: 0391 81803-0

Wir treffen auf dieser Website keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung und verwenden kein entsprechendes Profiling.